Aus: Ausgabe vom 29.12.2009, Seite 13 / Feuilleton
Legendäres Problem
Verbraucherschützer kritisieren überhöhte Kosten
für Kunden-Hotlines. Trotz der Goodwill-Erklärungen auf
dem IT-Gipfels der Bundesregierung vor zwei Jahren rechneten immer
noch viele Unternehmen Zeiten in der Warteschleife ab oder
klärten nicht angemessen über Gebühren auf, sagte
Steffen Küßner, Sprecher des Bundesvervands der
Verbraucherzentralen. Besonders ärgerlich sei es, wenn Kunden
Geld für die Hotline eines Telefonanbieters zahlen
müßten, um eine Störung beheben zu lassen.
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