10.10.2013 / Medien / Seite 15

Verlagsgeschäft auf sozialdemokratisch

Konzernumbau bei Madsack: Tarifverträge in Frage gestellt, Mitarbeiter haben Angst vor Jobverlust

Michael Merz

Ein harter Job: Die Telefone klingeln im Sekundentakt, eine konstante Geräuschkulisse dröhnt im Ohr, Anrufer werden nicht selten ziemlich unflätig. Callcenter-Agent zu sein bedeutet, stets freundlich zu bleiben und die Nerven zu behalten. »Nach sechs Stunden am Telefon bist du einfach durch«, sagt Ralf Blohm gegenüber jW. Er arbeitet seit 13 Jahren im telefonischen Kundenservice der Madsack-Gruppe. Er und seine Kollegen vom KSC Kunden Service Center sind am Apparat,...

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